Ejemplos de diferencias culturales en los negocios

A medida que crece su negocio, puede desarrollar un grupo diverso de empleados y clientes.Si bien la diversidad a menudo enriquece el lugar de trabajo, las diferencias culturales en los negocios también pueden traer complicaciones.Varias diferencias culturales pueden interferir con la productividad o causar conflictos entre los empleados.Los estereotipos y la ignorancia sobre las diferentes tradiciones y manierismos pueden provocar interrupciones y la incapacidad de algunos empleados para trabajar de manera efectiva como equipo o para manejar tratos comerciales con clientes potenciales en otros países.

● Expectativas de espacio personal
Las diferencias culturales en los negocios incluyen diferentes expectativas sobre el espacio personal y el contacto físico.Muchos europeos y sudamericanos suelen besar a un socio comercial en ambas mejillas a modo de saludo en lugar de darle la mano.Si bien los estadounidenses se sienten más cómodos con los brazos separados de los socios comerciales, otras culturas no tienen problemas para pararse hombro con hombro con sus compañeros o colocarse a 12 pulgadas o menos de la persona con la que están hablando.
No es inusual que las colegas en Rusia caminen del brazo, por ejemplo, mientras que el mismo comportamiento en otras culturas puede significar una relación más personal o sexual.

●Contexto alto y bajo
Las diferentes culturas se comunican a través de varios niveles de contexto.Las culturas de bajo contexto, como Canadá, Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda y la mayor parte de Europa, requieren poca o ninguna explicación de los pedidos y solicitudes, prefiriendo tomar decisiones rápidamente.Las culturas de alto contexto, que incluyen a la mayoría de las demás poblaciones de América del Sur y del Este, requieren y esperan muchas más explicaciones sobre órdenes y direcciones.Las empresas que operan con una forma de comunicación de bajo contexto detallan los detalles en el mensaje, mientras que las que tienen una cultura de comunicación de alto contexto esperan y brindan más antecedentes con sus mensajes.

●Diferentes significados de las señales
Las señales occidentales y orientales tienen significados sustancialmente diferentes en los negocios.La palabra "sí", por ejemplo, generalmente significa acuerdo en las culturas occidentales.Sin embargo, en las culturas orientales y de alto contexto, la palabra "sí" a menudo significa que la parte entiende el mensaje, no necesariamente que esté de acuerdo con él.Un apretón de manos en algunas culturas es tan férreo como un contrato estadounidense.Un período de silencio durante las negociaciones con un socio comercial del este puede significar descontento con su propuesta.Si bien la apertura franca puede ser deseable en las culturas occidentales, las culturas orientales a menudo valoran más salvar las apariencias y evitar las respuestas irrespetuosas.

●La importancia de las relaciones
Mientras que las culturas occidentales proclaman valorar las prácticas comerciales y de marketing basadas en las relaciones, en las culturas de alto contexto una relación implica lazos familiares de larga data o referencias directas de amigos cercanos.Los juicios que se hacen en los negocios a menudo se basan en los lazos familiares, la clase y el estatus en las culturas orientadas a las relaciones, mientras que las culturas orientadas a las reglas creen que todos en los negocios merecen las mismas oportunidades para presentar su caso.Los juicios se hacen sobre las cualidades universales de equidad, honestidad y obtener el mejor trato, en lugar de presentaciones formales y verificaciones de antecedentes.

● Cultivar la comprensión cultural
Comprender la diversidad cultural en los negocios es importante para interactuar con personas de diferentes culturas y prevenir problemas problemáticos.Si sabe que negociará con empresarios extranjeros, por ejemplo, estudie de antemano cómo su forma de hacer negocios difiere de la suya.Descubrirá que a muchas culturas orientales les gusta y esperan tener largas sesiones informativas antes de que comiencen las negociaciones.
No se sorprenda si los colegas y clientes del Reino Unido e Indonesia son más reservados con sus respuestas y ocultan sus emociones.Los de Francia e Italia, como los de Estados Unidos, son más efusivos y no temen mostrar su emoción.
Asegúrese también de que su personal comprenda que las diferencias culturales son importantes en los negocios y que cualquiera de las partes puede malinterpretarlas fácilmente.Sobre todo, cuando encuentre un comportamiento inesperado, trate de no sacar conclusiones precipitadas.Alguien que parece no estar impresionado con tus ideas en realidad puede ser de una cultura donde las emociones no se expresan con facilidad.Las posibles barreras culturales en los negocios pueden evitarse simplemente comprendiendo el impacto de la cultura en el entorno empresarial.